Là gì
Kano Model (Mô hình Kano), do Noriaki Kano đề xuất, cho thấy không phải yêu cầu nào của khách cũng tác động lên sự hài lòng theo cùng một cách. Có thứ thiếu là khách giận nhưng có đủ cũng chẳng ai khen. Có thứ càng nhiều càng thích. Có thứ khách không ngờ tới nên có thì mừng, không có cũng không sao. Mô hình giúp bạn xếp từng yêu cầu vào đúng loại để quyết định ưu tiên.
Vì sao cần
Nếu coi mọi yêu cầu ngang nhau, bạn dễ dồn tiền vào tính năng khách thờ ơ, hoặc tưởng làm tốt một thứ bắt buộc sẽ khiến khách vui thêm trong khi nó chỉ đưa khách về mức không phàn nàn. Chẳng hạn, một nhà sản xuất máy rửa bát bỏ ý định thêm năm chế độ rửa vì khảo sát cho thấy khách thờ ơ, nhờ vậy không phí nguồn lực thiết kế.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…