Là gì
Plan-Do-Check-Act, PDCA (Chu trình PDCA, vòng Lập kế hoạch, Làm, Kiểm tra, Hành động) là một mô hình bốn bước để đưa một thay đổi vào công việc. Bạn lên kế hoạch cho thay đổi, thử ở quy mô nhỏ, xem kết quả, rồi quyết định giữ, sửa hoặc bỏ. Điểm cốt lõi là nó quay thành vòng: kết quả của vòng này trở thành đầu vào để lập kế hoạch cho vòng sau, nên cải tiến không có điểm dừng.
Cùng một ý tưởng này còn có các tên gọi khác. Thường gặp nhất là PDSA (Plan-Do-Study-Act, chữ S là Study, tức "nghiên cứu kết quả"), chu trình Deming và chu trình Shewhart. Có tài liệu lại gọi riêng chu trình Shewhart là PDCA, và chu trình Deming là PDSA. Tên gọi khác nhau tùy tài liệu, nên khi đọc hãy xem các bước chứ đừng chỉ nhìn nhãn.
Vì sao cần
Nhiều thay đổi thất bại vì được áp dụng đồng loạt, không ai kiểm xem nó có thực sự cải thiện hay không. PDCA buộc nhóm làm hai việc dễ bị bỏ qua: thử nhỏ trước khi mở rộng, và dành một bước riêng để xem kết quả. Các bậc thầy như Deming và Ishikawa đều khuyên dành nhiều thời gian hơn cho bước Plan để các bước sau chạy trơn tru hơn.
PDCA cũng là khung nền mà nhiều mô hình khác dựa vào. Một quy trình cải tiến chất lượng 10 bước thông dụng chính là PDCA được chia nhỏ: bước 1 đến 6 thuộc Plan, bước 7 là Do, bước 8 là Check, bước 9 và 10 thuộc Act. A3 cũng dùng PDCA làm lõi (xem bài A3 và 8D (giải quyết vấn đề có cấu trúc)).
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…