Nội dung chính của bài
Sáu lợi ích của quy trình; mười lý do quy trình hỏng; hai nguyên tắc "viết những gì làm, làm những gì viết".
Việc làm sau bài
Chọn quy trình của em: từ 8 bước, từ 3 bộ phận, có người làm thật (nếu quy trình chưa đủ phức tạp thì chọn quy trình khác); ghi 3 biểu hiện kém hiệu quả đang gặp.