Là gì
Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) là một bộ thước đo cho cái nhìn toàn cảnh nhanh về hiệu năng của một tổ chức hoặc một đơn vị. Thước đo được xếp vào bốn nhóm gọi là góc nhìn (perspective): khách hàng, quy trình nội bộ, đổi mới và học hỏi, tài chính. Trong mỗi góc nhìn, tổ chức tự chọn thước đo phản ánh chiến lược của mình, kèm mục tiêu cho từng thước đo.
Chữ "cân bằng" nghĩa là không chỉ nhìn tiền. Các thước đo đo kết quả của việc đã làm (tài chính) được đặt cạnh các thước đo cho biết nền tảng của kết quả đó (khách hàng, quy trình, con người). Tác giả khái niệm này là Kaplan và Norton, công bố đầu thập niên 1990. Thẻ điểm không phải thước đo duy nhất mà là khung để chọn ít thước đo quan trọng nhất; việc chọn từng thước đo xem kpis.
Vì sao cần
Theo truyền thống, tổ chức chỉ theo dõi số liệu tài chính, trong khi ba nhóm còn lại cho thấy kết quả tài chính có bền không. Thẻ điểm "cân bằng" vì nó ngăn việc cải tiến một chỗ gây hại chỗ khác. Chẳng hạn, chỉ nhìn tài chính có thể dẫn tới cắt giảm chất lượng hay giao hàng, làm khách bực và cuối cùng mất doanh thu. Nhìn mọi thước đo quan trọng trong một báo cáo giúp tránh tối ưu cục bộ (suboptimization, tối ưu một phần nhưng làm kém cả hệ thống).
Trong giai đoạn Kiểm soát, thẻ điểm còn giúp khi chọn giữa nhiều cách đạt cùng một mục tiêu: nên hỏi mỗi giải pháp ảnh hưởng thế nào tới cả bốn góc nhìn. Thẻ điểm không chỉ là hệ thống đo mà còn là hệ thống quản lý, giúp biến tầm nhìn và chiến lược thành hành động.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…