Là gì
Cause-and-Effect Matrix (Ma trận nguyên nhân và kết quả, viết tắt C&E Matrix, còn gọi là XY matrix, ma trận ưu tiên hay ma trận quan hệ) là một bảng có các yêu cầu của khách hàng ở hàng đầu và các bước hoặc đầu vào của quy trình ở cột đầu tiên. Nhóm chấm điểm mỗi bước ảnh hưởng thế nào đến từng yêu cầu, nhân với độ quan trọng của yêu cầu đó rồi cộng lại. Bước nào có tổng cao nhất là bước ảnh hưởng nhiều nhất đến điều khách hàng quan tâm.
Tên gọi nguyên nhân và kết quả xuất phát từ cách nói của Six Sigma: nguyên nhân là X (đầu vào của quy trình), kết quả là Y (đầu ra, chính là yêu cầu của khách). Công cụ tìm những X làm thay đổi Y, tức quan hệ Y = f(X): Y là hàm của cách ta đặt các X.
Vì sao cần
Quy trình có nhiều bước, nguồn lực thì hạn chế. Ma trận giúp quyết định nên tập trung vào bước nào bằng cách gắn cải tiến với điều khách hàng thật sự cần, thay vì chọn theo cảm tính hay theo tiếng nói của người to nhất. Kết quả của ma trận còn hay làm đầu vào cho kế hoạch kiểm soát, phân tích dạng lỗi và hậu quả (FMEA), đồ thị đa biến, phân tích tương quan hay hồi quy, và thiết kế thí nghiệm.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…