Chi phí chất lượng kém

Cost of Poor Quality (Chi phí chất lượng kém, viết tắt COPQ) là tiền và công sức mất đi vì việc không được làm đúng ngay lần đầu, gồm hai nhóm: lỗi nội bộ (sai được phát hiện trước khi đến tay khách: làm lại, sửa, bỏ đi) và lỗi bên ngoài (sai đã đến tay khách: xin lỗi, đền bù, hoàn phí). Nói đời thường, đó là phần chi phí sẽ biến mất nếu mọi thứ chạy đúng. Cách hiểu này theo từ điển thuật ngữ của ASQ (bản Black Belt).

Chi phí chất lượng (Cost of Quality, COQ) chia thành bốn nhóm: phòng ngừa (tiền bỏ ra để không sai, như đào tạo), thẩm định (tiền bỏ ra để kiểm tra), lỗi nội bộ (sai được phát hiện trước khi đến tay khách) và lỗi bên ngoài (sai đã đến tay khách). Bốn nhóm cộng lại là COQ; chỉ hai nhóm lỗi cộng lại mới là COPQ. Có tài liệu, trong đó có sách Green Belt của ASQ, dùng chữ COPQ cho cả bốn nhóm, nên khi báo cáo hãy ghi rõ con số đang gồm những nhóm nào.

Ngoài cách đo bằng tiền, còn một cách làm trực quan: lấy sơ đồ quy trình, khoanh tròn đỏ những bước kiểm tra, sửa lỗi, xử lý hậu quả, rồi khoanh tròn xanh những bước mà nếu làm hoàn hảo thì không cần bước đỏ.