Là gì
Flowchart (Lưu đồ) là một bức tranh vẽ từng bước của quy trình theo đúng thứ tự, nối với nhau bằng mũi tên. Có thể thêm các điểm phải quyết định, ai làm việc gì, mỗi bước mất bao lâu, đầu vào và đầu ra. Quy trình ở đây có thể là sản xuất, thủ tục hành chính, dịch vụ, hay kế hoạch một dự án.
Process Map (Bản đồ quy trình) dùng cùng ký hiệu với lưu đồ nhưng ghi thêm nhiều chi tiết hơn. Người ta hay dùng hai tên thay nhau. Khi phân biệt, bản đồ quy trình thường ghi thêm chi phí, thời gian chuẩn bị, thời gian chu kỳ (cycle time, thời gian một lượt làm xong một bước), tồn kho, loại lỗi có thể xảy ra. Có tài liệu nhấn vào đầu vào và đầu ra: bản đồ liệt kê các yếu tố đầu vào (X) chảy vào mỗi bước và kết quả (Y) đi ra, theo ý Y là hàm của X (kết quả Y phụ thuộc vào các yếu tố X).
Vì sao cần
Mỗi người trong quy trình thường chỉ nhìn thấy phần việc của mình. Khi không ai thấy toàn cảnh, các bước thừa, các vòng lặp làm lại và những chỗ chuyển giao dễ lạc vẫn nằm yên mà không ai để ý. Lập bản đồ thường là bước đầu tiên để cải tiến quy trình, và nhiều công cụ phân tích rủi ro như PFMEA (phân tích kiểu lỗi và hậu quả của quy trình) cũng bắt đầu từ chính bản đồ này.
Có một điều dễ bỏ qua: nên đi xem tận nơi (đến "gemba", nơi công việc thực sự diễn ra) trước khi vẽ, vì cách làm thực tế thường khác với cách làm ghi trong quy định.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…