Là gì
QFD / House of Quality (Triển khai chức năng chất lượng và Nhà chất lượng) là cách đặt lên một tờ giấy câu hỏi: khách hàng muốn gì, mình sẽ đo và làm gì để đáp ứng, và hai bên liên hệ với nhau mạnh hay yếu ra sao. Quality Function Deployment, viết tắt QFD, là cả quy trình lập kế hoạch cho sản phẩm hoặc dịch vụ mới hay làm lại, lấy Voice of the Customer (VOC, tiếng nói khách hàng) làm đầu vào. House of Quality (Nhà chất lượng) là tấm bảng đầu tiên của quy trình đó, gọi như vậy vì hình dạng có mái. Hai tên thường được dùng gần như thay cho nhau.
Phía trái bảng là điều khách hàng cần, thường gọi là "what" (cái gì). Phía trên là các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng, gọi là "how" (làm thế nào). Phần giữa cho biết mỗi "what" liên quan tới mỗi "how" mạnh hay yếu.
Vì sao cần
Khách hàng nói bằng ngôn ngữ của họ, người thiết kế làm việc bằng ngôn ngữ kỹ thuật. QFD là cầu nối: kết quả là yêu cầu khách hàng được dịch thành thông số kỹ thuật cho thiết kế, sao cho khách hàng hài lòng ở mức cao nhất. Nhờ bảng này mà mọi đặc tính kỹ thuật truy ngược được về nhu cầu khách hàng, nên thiết kế khó bị lệch khỏi điều khách cần. Khi có những yêu cầu xung đột nhau, bảng cũng cho thấy chỗ phải đánh đổi ngay từ đầu thay vì phát hiện muộn.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…