Là gì
Gemba (nơi thật sự xảy ra công việc) là từ tiếng Nhật. Gemba Walk (đi xem thực tế) là việc đến đúng nơi làm việc để nhìn quy trình được thực hiện như thế nào, thay vì ngồi trong phòng họp bàn về nó.
Vì sao cần
Nếu bỏ bước này, việc tìm hiểu quy trình bị nhốt trong phòng họp, trên bảng giấy, với nửa tá chuyên gia đang tranh luận về cách quy trình chạy. Kỹ thuật này trông đơn giản nhưng nhiều hoạt động cải tiến vẫn được làm "vắng mặt" (in absentia), tức không ai đến tận nơi xem. Tinh thần của Gemba là rời văn phòng ra nơi diễn ra hành động; đi đến nơi vấn đề xảy ra là điểm khởi đầu của mọi dự án cải tiến; hiểu vấn đề sâu hơn nhờ quan sát trực tiếp và nói chuyện với người làm. Trước khi vẽ lưu đồ, nhóm nên đi xem quy trình để thấy các bước được làm thật ra sao so với văn bản hướng dẫn.
Quy trình trên giấy và quy trình thật thường lệch nhau; muốn cải tiến đúng thì phải thấy cái thật trước.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…